Prestations

Du cadrage au run, sans passage de témoin.

Nous couvrons l'ensemble du cycle de vie d'un projet Service Management. Vous pouvez nous confier une phase isolée ou l'ensemble du parcours.

01

Audit & cadrage

Nous établissons l'état réel de votre parc, de vos processus et surtout de vos données : combien de sources, quel taux de recouvrement, quel volume de doublons. C'est ce diagnostic qui détermine le scénario, pas l'inverse.

02

Architecture & design

Nous définissons l'architecture cible : périmètre fonctionnel, modèle de données, règles de réconciliation, intégrations, stratégie d'environnements.

03

Gestion de projet

Planification, pilotage, comitologie et gestion des risques. Un interlocuteur unique du début à la fin.

04

Configuration & intégration

Nous paramétrons la solution, raccordons vos sources et vos outils tiers, et faisons converger les enregistrements. Le paramétrage prime sur le développement spécifique : ce qui est configuré se met à jour, ce qui est codé se maintient.

05

Conduite du changement

Formation des administrateurs, accompagnement des utilisateurs, documentation. Une plateforme non adoptée ne produit aucun gain.

06

Support & évolution

Nous restons engagés après la mise en production pour ajuster la solution à mesure que vos besoins évoluent.

Conseil en organisation

L'outil ne règle pas un problème d'organisation.

Une part importante de nos missions ne porte pas sur le logiciel mais sur l'organisation des équipes informatiques : définition des rôles, des responsabilités et du dimensionnement. Nous nous appuyons pour cela sur vingt-deux ans d'observation de structures IT de tailles très différentes.

Rôles et responsabilités

Qui décide, qui exécute, qui arbitre. Clarifier ce point avant de paramétrer un workflow évite d'inscrire un flou dans un outil.

Gouvernance de la donnée

Qui est propriétaire de quel enregistrement, qui arbitre un conflit entre deux sources, qui valide une règle de réconciliation. Sans ces réponses, le référentiel se dégrade dès la première année.

Modèle de support

Niveaux de support, périmètres, critères d'escalade et arbitrages entre internalisation et externalisation.

Parlons de votre parc.

Un premier échange d'une heure suffit généralement à déterminer si votre sujet relève d'un cadrage, d'un déploiement ou d'une reprise d'existant.

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