Modern Service Management
Modern Service Management
Une seule plateforme de services, pour la DSI et pour les directions métier. Elle se déploie en quelques semaines, s'adapte au profil de celui qui l'ouvre, et se configure sans développement.
Le constat
Un outil par direction, et personne qui voit l'ensemble.
L'exploitation informatique a son outil. La finance suit ses demandes dans la messagerie et MS Excel. Les Services Généraux répondent par courriel. Chacun s'en accommode, et personne ne sait combien de temps une demande met réellement à être traitée.
01
Une demande qui traverse plusieurs équipes ou départements change d'outil en chemin, et le délai cesse d'être mesurable
02
Chaque direction paie, forme et maintient son propre outil
03
Le catalogue de services n'existe nulle part en entier
04
Aucun historique exploitable : impossible de dire où le temps se perd
Ce que nous mettons en place
Déployable en semaines, pas en trimestres.
Le socle se configure plutôt qu'il ne se développe : portail, catalogue, workflows, tableaux de bord. Une première ligne de service ouvre en quelques semaines, et les suivantes réutilisent ce qui a déjà été construit.
Un portail moderne
Un seul point d'entrée pour toute l'entreprise : recherche, catalogue, suivi des demandes, base de connaissances. Il se présente comme un service grand public, pas comme un outil interne.
L'interface s'adapte au profil
Un commercial, un magasinier et un développeur n'ouvrent pas le même portail. Catalogue, formulaires et notifications suivent le rôle de la personne, sans qu'elle ait à chercher ce qui la concerne.
L'IA en amont de l'agent
La demande est classée, routée et rapprochée des cas similaires avant qu'un agent la lise. Ce qui se résout seul se résout seul ; ce qui remonte arrive avec son contexte.
Des workflows personnalisables à l'infini
Validations à plusieurs niveaux, délais contractuels, escalades, appels vers vos applications : tout se décrit dans l'outil, sans développement, et survit aux mises à jour.
Des tableaux de bord qui disent quelque chose
Volume, délais tenus, charge par équipe, motifs récurrents. Mesurés sur les mêmes définitions pour l'IT et pour les métiers, donc comparables.
Le MCP pour interroger ces données
Le Model Context Protocol ouvre ces tableaux de bord à une ressource d'IA : la question se pose en langage courant, la réponse porte sur les données réelles, sans attendre un rapport sur mesure.
Deux portées
Le même socle Service Management, deux périmètres.
L'ITSM sert la DSI. L'Enterprise Service Management ouvre le même socle aux directions qui ne font pas d'informatique. Deux applications du même socle, exploitant les mêmes données de référence, pas deux produits.
ITSM
IT Service Management
Incident, demande, problème, changement, CMDB. Le socle, et le choix entre les deux plateformes que nous déployons, selon ce que vous exploitez déjà.Voir la page →Directions métierEnterprise Service Management
Le même socle ouvert aux directions métier et à leurs communautés, avec un cloisonnement strict entre les lignes de service.
Voir la page →Par où commencer ?
Une heure pour regarder votre catalogue actuel, vos délais et vos outils par direction. On en sort avec une première ligne de service à ouvrir, et une idée du temps que cela prend.